“哦,知道了刘车,听您的。”
李芒放好、卡住了车门口地下的踏板。
车门口的踏板是近些年因为高站台逐渐增多,普速车才开始使用。因为以前普速车的站台都是低站台,旅客要通过车梯三节车梯登上列车,现在大多站台都是高站台,对普速列车来说,就不需要打开翻板,露出车梯,站台和车厢门口脚踏板的高度是一致的,但是站台和脚踏板之间有个空隙,大约300公分左右,这个踏板就是要遮住这个空隙,让旅客上下车时过渡车门地板和站台的一个装置,通常由铝合金制作,非常结实和轻便,上面用防滑材料,旅客在雨雪天气也不至于滑倒摔伤。
李芒擦净了手扶栏杆,歪歪扭扭往车门口一站。
刘群一看李芒这个站姿就气不打一处来。对着对讲机说道:“章车,今天客流不大,你在软卧车门口办理站车交接和旅客接运,我在3号车厢纠正一下李芒的守口作业,有事随时叫我。”
对讲机里传来副车长章岚的声音:“刘车,收到。”
刘群转头对李芒说:“小李啊,你入路几年了?来客运段几年了?来我们班儿也有两趟车了吧?”
李芒连忙回答道:“进客运段今年是第2年。这是来咱们班儿第2趟车。”
“小李,入段的时候应该学过守口立岗这个作业标准吧。守口离岗看似简单,其实可是内藏玄机。”
顿了顿,刘群又说道:“就拿站姿来说吧。作为一名男同志,首先你要立正站好,挺胸收腹。在站台接运这一程序中就要让旅客对你有一个初步的认识:列车员是什么样的人,是不是认认真真为我们服务?亦或是敷衍了事?旅客一旦对你产生了不良的第一印象,你在车上不论做什么服务,他都看你不顺眼。你再怎么弥补也收效甚微。反之,如果你给旅客树立了良好的第一印象,旅客从一开始就认可你,即便在乘务工作中有些做得不到位的地方,旅客也可以理解你。明白吗?”
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