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正文 第23节

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“噢,明白了,刘车。”

“什么事情都怕换位思考,你看看,这些旅客各忙各的,有的在打扑克,有的在靠着座位打盹,还有的在看手机,有的在看书,有的在聊天儿,现在你全面清扫一下地面的话,会不会把全车厢的旅客全部动员起来?看外表虽然是在向旅客提供服务,其实其本质内涵却是打扰了旅客,干扰了旅客正在做的事情。”

“是的刘车,有时候光是想着自己去通过劳动来换取旅客的理解,没想到有时候干扰旅客过多反而招致反感。”

“好了,现在的注意事项主要是提醒那些换了座位的旅客要注意到站下车,并且提醒上车对号入座的旅客,是否有调整座位的意图,如果有帮助旅客进行调整,不能让旅客因为调整座位而起了任何冲突。”

在普速列车上面,硬座车厢每节配备两名列车员,采取换班的工作方式,上班的时间,以本次列车的单程运行时间计算,每次6-8小时不等。

到了换班的时候,刘群照例向刚刚起床,用完乘务餐、准备接班的列车员强调了注意事项,在F站站台上,接班人员列队走到了各自执乘的车厢门口,准备休息的人员和接班人员做了简单交接以后,列队走到餐车进行就餐后去宿营车休息。

刘群对刚刚吃完饭的王蒙蒙说道:“小王占用你一分钟时间,你用我的手机看看新浪微博,上面还有你的照片呢!作为列车长,每天都要关注网络舆情,每天都要查询我们的车次等关键词,就是防止旅客有问题,不向我们提,而是发到网上,如果发现,就要及时回复旅客。”

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