对讲机里几乎同时传来乘警老张和刘群的声音：“马上到！”

等他们赶到7号车厢时，协警正站在7号车厢的厕所门口，对二人说：“他刚进了厕所，像在哭泣。”刘群把耳朵贴向厕所门板，隐隐约约听见里面有抽泣的声音，还有嘟嘟囔囔的话语：“你们都欺负我，看不起我。”

刘群退开两步，对老张和协警说道：“哭泣有助于缓解情绪，这样吧，咱们守在厕所门口，不要让旅客其他旅客打扰他，尽可能地拖延时间，离他的终点站K站越近，越对我们有利。”老张和协警点头应是。

刘群话音刚落，厕所内的声调骤然提高了，这名中年旅客在里面放声大哭，干嚎着、怒吼着：“你们都欺负我，你们都看不起我，老天这么不公平。”

还传来了敲击厕所玻璃的砰砰声，刘群接过了乘警老张递过来的防割手套，指派协警和值班员王健赶紧疏散厕所附近的旅客，腾空7号车厢列车乘务室，必要时将这名旅客转移到乘务室内，以便于观察、监护、保护。

刘群走上前去敲了敲门，说道：“先生，请问您上完厕所了吗？后面还有旅客需要使用厕所，请您先出来好吗？”里面的哭嚎声依旧，似乎并没有听到刘群讲话。

刘群又使劲敲了几下厕所门，他和老张同时打开视频记录仪，同时告知协警做好全面摄录，此时，厕所和车厢连接处的旅客已经疏散完毕，这里空无一人，只有他们四人，刘群准备用钥匙开门，同时向老张做了个手势，准备强行控制此名旅客，以避免他做出击碎车窗玻璃跳车或划伤自己等自伤自残行为，值班员王健也已经把厕所通往乘务室的通道全部腾空，并将大部分旅客全部疏散到了6号车厢，而不愿意走的旅客也做好了安全宣传，10来名旅客全部靠窗就坐。

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