其实在日常工作中送人上车的情况也比较常见,但是王蒙蒙和刘群学了一招,那就是旅客你硬要上车,我可能管不住,但是我的提醒和警示义务必须尽到,我可没有明言允许你上车,我一直在拦你,是你自己非要上车。这样的话,一旦发生什么纠纷,自己的义务已经尽到,那么责任就由过错方的对方来承担了。还有一点,王蒙蒙胸前的视频仪只要在工作时间就一直打开着,用刘群的话说,128G的存储足够大家全程摄录了。
一直到了开车前的5分钟,车站广播都停止了检票,那名男性旅客也没有下车。王蒙蒙看到没有旅客再来上车,也快速的登上列车,在车厢口向内喊道:“送人的旅客赶快下车啦,送人的旅客赶快下车了,还有5分钟就要开车了。”
喊完他又赶忙回到车门口,一直到站方开车铃响起,那名男性旅客也没有下车,王蒙蒙想到:啊,也有可能从车厢尾部,另外一个车门下车了。
开车以后,王蒙蒙执行好了车门检查作业,和正班的列车员李晓琳一起向旅客进行“迎宾致辞”,他们一男一女站在列车前进方向的第2排座席处面向大部分旅客,准备开始。
王蒙蒙现在对刘群重点要求的工作特别上心,刘群曾经说过,在车厢内向旅客致迎宾辞,是向旅客展示列车工作人员第一印象的大好机会,在这里你向旅客表示欢迎,宣传一些列车的旅行常识,注意事项等,会给旅客留下一个专心、专业的良好印象,工作中如有不慎,导致不足的地方,有这个良好的第一印象,旅客也很有可能会原谅你,而列车员开展起各项工作来,也容易得到旅客的配合,这也是“以勤为主话当先”在工作中的具体表现。
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