在刘群说话的时候，身边有很多旅客都站起来倾听，大家都很高兴，这名列车长不错，旅客这么多，还深入车厢和大家互动，讲解知识。

在大家高高兴兴的氛围中，刘群继续向前巡视车厢了。

从此，列车广播站站开车以后进行宣传——您对铁路客运工作有建议吗？您对我们的列车工作有质疑吗？您对我们的服务工作有意见吗？有就对了！请您来到8号车厢列车长办公席的“发泄中心”，提出您的质疑、意见或建议、宣泄您的不满或怨气，我们将会真诚的倾听并记录，如果属于趟车可以解决的，我们会立即解决，如果说因为我们的工作给您造成了困扰或不满，那么您放心，只要您来‘发泄中心’，一定会让您满意而归。

旅客“发泄中心”的工作主要以接待旅客来访为重点。列车上的旅客层次高低不齐，有的旅客有了意见或建议就喜欢发微博，而有的旅客有了建议或意见就喜欢打电话投诉，还有一些中老年旅客有了意见，喜欢直爽的当面提出来。

比如说有的旅客在上车以后，想购买卧铺，但是列车卧铺已经售罄。还有的旅客临时改变行程，在列车上补办车票以后，经过比较发现补办的车票比一次性购买的车票票价要贵上一些；有的旅客嫌身边的其他旅客睡觉打呼噜严重……总之各种意见层出不穷，门类繁多。刘群和章岚除了巡视车厢检查作业情况以外，只要有旅客前来提建议或意见，尽可能地确保在场，发泄中心如今已成为一个不折不扣的贴心服务中心。

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