刘群说道：“是的，如果性格木纳、不爱说话，来客运段锻炼一下，用不了几个月就能让你练到外向，起码得看起来外向，不说练到口吐莲花吧，起码给你练成当众说话不脸红，要是不这样根本没办法在列车环境生存，很多旅客都需要用语言来进行沟通和服务，木讷、不爱说话，在日常给人的感觉是稳重，但在列车上迎接、服务旅客的时候，给人的感觉就是生硬和不爱搭理人，甚至瞧不起人，很让旅客反感。

就比如说。咱们刚才路过这几节车厢，看到的列车员都在向您礼貌地打招呼，您心里肯定能感觉到列车员的热情，但是反之如果列车员对我们的到来视而不见、不理不睬，那么我们虽然不会说因此而生气，但是肯定是会对列车员的人个素质和班组的礼貌接待工作，产生怀疑和看法吧。

王稽查说道：“那倒是，确实感觉很不一样，如果作为旅客，来到车厢，看到列车员热情欢迎的话，肯定会有宾至如归的感觉。而仅仅是板着脸，即使是干了该干的工作，那么旅客肯定会也会产生不受重视的感觉，也可能就会产生些许的不满。”

其实刘群有的话没往出说，他对班组职工迎检的要求是必须礼貌问候、有礼有节、不卑不亢，遇到检查人员千万不能逃避，必须面对面地迎上去点头示意，有旅客在身边时，就不要称呼领导，只是问候您好、欢迎就可以了。

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