虽然说李玉洁不服从指挥，没有迅速赶到章车长临时分配的岗位，但是章车长这样做就有些过了，毕竟李玉洁在列车上属于正常工作，她的本职工作是广播员，由于列车发生突发情况导致欠员，列车长要求她联劳协作，这章岚车长的出发点本身没问题。

虽然现在听的是李玉洁的一面之词，还没有听章岚怎样说。但是刘群觉得章岚如果给派班儿打电话，对广播员的本趟车乘务工作进行摘牌儿处理的话，就有些不妥当了。

刘群说道：“小李这样吧，我和章车先沟通一下，看看事情到底是怎么回事儿？

也许这其中有误会，你俩没有说清楚。虽然现在我只是听你一个人说，但是我个人认为处理这件事的原则是以和为贵、各退一步。

我也不是说向着谁，很多时候站的角度不同，对别人行为的看法也就不同，现在如果你能够换位思考，站在章车长的角度，如果当时硬座车厢发生一名旅客投诉，那么作为列车长，章车应不应该迅速赶到现场，安抚旅客呢？

但是如果在这个时候，章车兼看的软卧车厢下车的旅客较多的话，你说能不能动员软卧车厢下车的旅客，再走两节车厢到硬卧车厢去下车呢？

这样是对软卧车厢旅客的不公平，我们列车因特殊情况造成欠员，这是我们列车自身问题，我们必须要克服这个问题，而不能向旅客解释，因列车发生欠员问题，要求旅客进行配合协助，这是完全错误的，是不能容忍的。”

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