在面对路局集团公司、段、车队等上级时，列车长既是执行者又是责任者，其义务就是不折不扣、保质保量地完成上级下达的各项工作任务、工作指标，对本班组发生的所有情况承担管理方面的具体责任，大事小事都得操到心、管到位。

在面对乘班组全体职工时，列车长又作为带头人，必须确保本班组的全体职工以高度的热情和信心来完成各项工作任务，必须学会合理地做好人员岗位安排，最大限度地发挥每个人的工作潜能，并能够及时发现乘务中每个职工的不足和缺点，及时提供指导和培训，使每名职工都能够更好地为旅客提供优质服务。

在面对旅客时，列车长又必须体现出中国铁路的高速和高素来，必须站在旅客的立场上，了解旅客的真正需要和遇到的难处，并尽可能地提供各种帮助，保证安全、快捷、优质地将旅客送达到目的地，让旅客不只是走得了，还要走得好。

从路局集团公司到客运段，各级干部都非常爱护每一名列车长，所以说今天在调查问题的时候，纪委的行政监察也是以弄清楚问题的原委为主要目的，尽可能地不去伤害列车长的管理热情，反而要对列车长的大胆管理大加赞扬。

就是要杜绝形成一种不好的形势，在列车长大胆管理、考核了职工之后，职工跑到车队、段上给列车长告状，而车队、段上不问青红皂白就先把列车长数落一顿。这会严重挫伤列车长的管理热情，在管理过程中会畏手畏脚、不敢放手去管大胆考核。

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