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正文 第354节

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坐在一旁的老爷子说话了:“我不会说话,你会说,你看看你说的,还怕人家吹空调对身体不好,用你说了吗?”

刘群赶忙说道:“我知道,大妈是好意,谢谢您的提醒,您说的很对。空调也不能经常用,列车上工作环境的空调温度一般是按照标准温度来设定的,这样的话对身体的危害还适当小一些。”

刘群在服务过程中经常会遇到老年旅客,他知道老年旅客有很强的自尊心,最主要的是你需要陪他们多说几句话,他们和年轻人的思维不一样,年轻人是不想和你说话,没什么事儿就尽量不要打扰他们看手机,而老年人就不一样了,老年人是希望得到重视和尊重,你能够倾听他说话,那么他的内心就会非常满足。

刘群安抚好了这对老年夫妻,又向前走到车厢前面时,发现了一幕极不文明的现象。

只见一名中年男子旅客光着膀子躺在三人侧坐席上看手机。

虽然说服务就是主随客便。但是并不意味着客人就可以随意地我行我素,作出违反社会公序良俗的事情,而主人却睁一个眼闭一个眼假装看不见,这样的话,就不叫服务了,那叫作不作为。

旅客的行为是对其他旅客的不尊重,列车工作人员的不作为,是工作失职。

刘群上前说道:“这位师傅,今天特殊情况,导致我们的车厢温度确实是高,这样吧,我给您调整到有空调的临近车厢相应位置上乘坐,您看怎么样?”

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