坐在一旁的老爷子说话了：“我不会说话，你会说，你看看你说的，还怕人家吹空调对身体不好，用你说了吗？”

刘群赶忙说道：“我知道，大妈是好意，谢谢您的提醒，您说的很对。空调也不能经常用，列车上工作环境的空调温度一般是按照标准温度来设定的，这样的话对身体的危害还适当小一些。”

刘群在服务过程中经常会遇到老年旅客，他知道老年旅客有很强的自尊心，最主要的是你需要陪他们多说几句话，他们和年轻人的思维不一样，年轻人是不想和你说话，没什么事儿就尽量不要打扰他们看手机，而老年人就不一样了，老年人是希望得到重视和尊重，你能够倾听他说话，那么他的内心就会非常满足。

刘群安抚好了这对老年夫妻，又向前走到车厢前面时，发现了一幕极不文明的现象。

只见一名中年男子旅客光着膀子躺在三人侧坐席上看手机。

虽然说服务就是主随客便。但是并不意味着客人就可以随意地我行我素，作出违反社会公序良俗的事情，而主人却睁一个眼闭一个眼假装看不见，这样的话，就不叫服务了，那叫作不作为。

旅客的行为是对其他旅客的不尊重，列车工作人员的不作为，是工作失职。

刘群上前说道：“这位师傅，今天特殊情况，导致我们的车厢温度确实是高，这样吧，我给您调整到有空调的临近车厢相应位置上乘坐，您看怎么样？”

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