比如说原来的题目要考察“旅客丢失车票之后的办理”。那么就会直来直去的把题干写为——旅客在乘车时丢失车票，且无法判明购票站时如何处置？

这在客规里是有明确答案的，一般情况按照标准答案，一字不差的写上去，就OK了，但是这次的考察却不是这样，同样一道题，出的角度较为刁钻，会考察答题人的综合素质和临场发挥能力。今天是这样问的：

旅客A在列车上丢失车票后如何处置？

旅客补票后又找到原票如何处置？

旅客找到原票后，对列车值班员为他补办车票的事情很不满意，如何处置？

一连三问，这样就增强了考题的现场感。这种考察的方式，在现实的工作中经常会发生：查票时，旅客自称丢了票，列车工作人员为他补办了之后，没过一会他又找到了车票，而且对列车工作人员工作提出质疑和不满。

这就要首先按照标准答案作答。然后针对旅客的不满，要先向旅客做好解释工作，征得旅客的谅解，同时迅速汇报列车长。请列车长到现场为旅客解释，征得旅客对列车工作人员正常工作的理解，杜绝旅客投诉问题的发生。

还有是原来在考察乘车证的颜色时，会直来直去的问“通勤票是什么颜色？软席票是什么颜色？”

而今年的考题却变成了——旅客A持用一张浅绿色的铁路乘车证，在证件齐全的情况下，能不能乘坐在软座车厢？

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