说到这里，又补充道：“而且做服务行业，没有谁可以做到让所有用户都满意，更不可能做到百分百满意，做得再好也会有顾客挑刺，同样服务人员也都是人，有思想有感情也喜恶，做不到百分百尽责，纠纷甚至冲突是难免的，但只要整体是好的，那就是好的，不能因为一天三五单的投诉和纠纷就否定每天三五千次正常服务。”

周老板再点头：“我懂了，跟着你确实长见识，我真想请你给我们单位的大小管理者好好上一课，让他们感受感受你这位商业天才的管理理念和方式。”

“别，那是把我架在火炉子上烤，”杨磊急忙摇头：“老周啊，这种话我也就私底下跟你说，但凡现场多一个人，我都不可能说这些，这可是真真正正的掏心窝子的话。”

“我知道，所以很感激，虽然才刚刚开始，可是你给我讲的这些却已经完全超出了我的想象，说句实在话，按照你的方法整顿好出租车行业，这就是一项足以载入史册的功绩。”

“那倒不至于，你们自己不整顿，以后有的是人帮你们整顿。”

“谁？”

“只要是正常的商业行业，随着生产力和生产关系的变化，行业本身也一定会有变化，早晚的事儿。”

“多早？多晚？”

“再有个五六年吧，不过咱们潞州府地处偏远，又是小城市，估计得十年左右，”杨磊说到这里，顿了顿，笑道：“当然，如果老周你有信心给潞州府抢到一个机会，那么种种变化很快就会到来，你会在任上亲眼看到你创造的一切新事物。”

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