张宝胜没在公司,栗芬芳就坐在他的位子上打电话,陆小西转身出来去机房,王冠和张小飞在机房调试设备。
电话铃声响了,张小飞接起电话:“你好,这里是天元通讯公司,请问你找哪位?”
电话里传来一个女人的声音:“你好,帮忙找一下陆小西。”没等张小飞喊他,陆小西已经走过来,电话里的声音他听到是找他。
电话是萧晴打来的,她把最近几天的情况简单说了一下,策划部这几天没有新节目,她是临时替代,没好意思催促大家,希望陆小西能给策划部的人打电话,每天技术部给一张呼叫报表,最近的呼叫还算不错,每天都很稳定,平均达到两万多块钱。
萧晴连续地说着,陆小西只是听着没说话,电话里萧晴声音提高了一些,她问陆小西:“你在听吗?我现在是用你的办公室电话,策划部电话没有长途权限,你们的工作进展顺利吗?”
陆小西终于有了说话的机会,他笑着对萧晴说道:“你说话机关枪一样我也没有机会插话,这面工作很顺利,正在招聘和准备培训,我在考虑写培训方案,这里的气候比冰城高一两度,待在屋里不冷,咱们公司里温度如何?”
萧晴在电话里回答:“公司的温度也不暖和,得穿厚衣服,我说话你听着,不用回答。”
陆小嗯了一声,回头看了一眼王冠和张小飞,两个人埋头编写程序,根本没注意他。
“你要注意身体,小心着凉,等你回来,萧晴的声音明显低了下来,停顿了一下,她又说了一句,我们都想你了。”说完不等陆小西回话,匆忙挂断了电话。
放下电话,陆小西没说话,还在沉思萧晴说的我们都想你了,他能听出她的话外音。他知道他不在公司,策划部的几个人就不出活,不是他们不想干,写文案和策划节目是两码事,李健辞职就说明了问题。
王冠见陆小西没出声,开口笑道:“你们策划部那个小媳妇对你有好感吧,平时见到我们都不太说话,就跟你有话。”
张小飞比他们都大,是张宝胜的老关系,这时候也抬起头开玩笑:“陆老弟有女人缘,就是咱们的栗主任平时都不理我,最近几天可是与你形影不离。”
张小飞说者无意,没想到被进来的栗芬芳听到了,栗芬芳咳了一声说道:“张小飞,你可是张宝胜的兄弟,胡说八道是想叫我们吵架吗?”
张小飞转身看到栗芬芳进来,尴尬地满脸通红,连连嘱咐栗芬芳:“我胡说八道,你可别告诉张总,下次在不说了。”
本来陆小西想写个详细的培训稿,又觉得临时发挥,跟大家互动起来更好,就简单写了个大纲:
一、话务员的基本素质和职业道德
二、话务员接线技巧
三、话务员需要掌握特殊技能
四、细心是话务员的法宝
五、聆听也是话务员必须具备的能力
栗芬芳看陆小西只是简单地写了几条,笑道:“你这是给自己留了一手?培训的时候我也参加,我要录音学习可以吧?”
陆小西咧嘴笑笑:“也说不上什么培训,就是带领大家熟悉一下工作环境,给新人打打气,鼓励一下,本来就是给你的员工讲,你要参加肯定可以,你想录就录,我们公司培训都不用我,来这里是硬着头皮上架。”
策划部有四张桌子,临时又搬进去两张桌。八点半,电话通知的五个人到了,三名女生两名男生。陆小西让栗主任准备了稿纸和碳素笔,陆小西自我介绍一下,然后给大家命题作文:写一篇关于雾凇市的散文,八百字以上,九十分钟内完成。
五个人开始构思,陆小西离开策划部,因为是写作文,不用像对待小学生一样监考。
时间过去半小时,栗芬芳去看了一下回来对陆小西说:“你的面试叫人意想不到,有一个男生交了白卷走了。”
剩下的四个人还算认真,栗芬芳把他们写的文章收上来叫大家回去等通知,她兴奋地对陆小西说:“我先看看他们写的,也过一回当老师的瘾。”
周二的培训不像写作文这么简单,栗芬芳给陆小西倒上茶水,又给每人发了一个软皮笔记本和碳素笔,然后坐在旁边等着听课,陆小西看看手表,时间刚好八点半。
陆小西查了一下人数,有十四人到场,他开始讲话务员的基本素质:话务员首先要会说话,不说话当不了话务员。他的开场白把大家逗笑了,明显地打破了紧张的气氛。话务员的基本素质是声音甜美、口齿清晰,大舌头或者舌头短也不具备当话务员的条件。
这次的笑声比上一次声音大,陆小西见大家不再拘束,开始让大家自我介绍,他示意栗芬芳记录每个人说话时的声音情况。
这时响起敲门声,栗芬芳站起来去开门,一起进来两个女孩儿,陆小西笑了一下说道:“今天是我们第一次培训,应该比上班还要准时,但是你们迟到了,迟到就意味着你们放弃了这次机会,我如果让你们坐下,就是对在场这些人不公平,对不起,你们请回吧,如果再去应聘你们就知道该怎么做了。”
陆小西的态度震慑了在场的人,从他们的眼神里,明显看出来对讲课老师的赞许,栗芬芳对陆小西的能力又有了新的认识,她悄悄地在笔记本上写了一句:“树立威信是管理者需要掌握的,是潜移默化的过程,不是宣读管理办法。”
本来以为培训是陆小西一个人讲课,但是他幽默的谈吐带动了大家,两个小时轻松过去,不知不觉中,每个人都表露了自己的能力,第一次培训课,栗芬芳选了十名话务员。
杨笑文开车到达雾凇市将近晚上,本来司机小李要开车送她,杨笑文怕单位用车,自己开车出来的。
从冰城出来前她与张宝胜打招呼,张宝胜知道杨总来的意思,设备调试基本完成,应该是支付第二笔款的时候了。张宝胜本来打算给她电汇过去,杨笑文说要亲自过来顺便看看两个小伙子。
突然见到杨笑文出现在总经理室,王冠和陆小西像见到亲人一样高兴,虽然才出来十天,王冠觉得时间好长好长,他刚刚处了一个商场当收银员的对象,相处几天就来到雾凇市调试设备。陆小西倒是没觉得时间长,经过几个月的时间,他已经习惯离开家人的日子。
栗芬芳是第一次见到杨笑文,虽然听张宝胜说过杨总精明漂亮,一见面还是被杨笑文的气质征服,虽然都是女人,也可以说都是漂亮女人,一个冷艳不俗,一个眼神妩媚,骨子里的东西是不一样的。
张宝胜从外面回来,连连给杨笑文道歉:“知道你的时间紧,不能在这里停留时间太久,我抓紧把合同上约定的事办了,这样就回来晚了,今晚我请杨总去鹿岛小镇,品尝一下我们这里的特色,雾凇市专门有养鹿场,可是正宗的梅花鹿。”
栗芬芳带着杨总到各个房间参观,她给杨总介绍:“策划部目前是两个人,播音员一人,咨询部有八人,都是陆经理帮忙招聘选人,话务员也是陆经理亲自培训,我也参加培训了,小伙子真是个人才,要是你能忍痛割爱,把他留给我都可以,我可以给他加薪。”