“总经理，302号房的客人与服务人员起了冲突，请您立即过来处理……”一道焦急的声音从对讲机里传出来。

“收到了，我马上过去。”纪向彤手持对讲机，踩着利落的步伐，穿过长廊，来到饭店最顶级的villa景观套房。

为了要成为“茉莉会馆”的接班人，她大学毕业便进入“茉莉会馆”工作，从基层做起，一直到今年年初才正式升任为总经理，这五年来，她处理过不少危机事件、也遇过许多难缠又刁蛮的客人，但还没有一位像302号房客人这么夸张，入住这一个星期以来，每天都有状况发生，包括挑剔菜色、要求服务生半夜送餐、诬赖清洁人员偷走放在枕头上的钻石项链、毁损房内摆设等，被大伙儿视为麻烦人物。

纪向彤推开房门，看到一位穿着黑色性感露背洋装的女人，正拔高音量指责着两名员工，地上一片狼藉，桌面的咖啡翻覆流淌在昂贵的波斯地毯上，形成一滩醒目的污渍。

“您好，我是这家饭店的总经理，有什么需要我为您效劳的地方吗？”纪向彤走向前，清雅的脸上绽放出一抹浅笑，温文有礼地说。

“妳来得正好！你们饭店的员工故意把咖啡洒在我的名牌包上，我要你们赔一个全新的给我！”女子指着带有脏污的名牌包要求索赔。

“总经理，当时她说要看杂志，我拿给她时，她不小心撞翻桌上的咖啡，不是我们弄倒的。”服务人员一脸无辜地澄清。

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