马来西亚银行业，在新世纪是一番崭新格局。而开放的市场则会引来财雄势大的外国竞争者。

九十年代后期东南亚金融风暴，暴露了许多企业弊端。但大众银行截至1999年9月的净未履约贷款率，只是1.66%。相比之下，商业银行的未履约贷款率是6.6%。这要归功于银行的谨慎管理政策。

郑鸿标透露，自己身为总裁兼首席执行员，本身也不能自行批准贷款。高效率的领导人，是集团壮大的推动力。而重视人力资源、善用先进设备，更是大众银行能够领先其它同业的重要条件。郑鸿标认为，制度化的管理，才能确保企业良好操作。

郑鸿标旗下集团的银行业务人员共有五千六百名，而集团方面更达一万之数。郑鸿标认为，企业的发展要为员工营造积极的工作环境，关心员工的福利。“我们重视栽培工作，我们要培养一群有归宿感的好员工。”

大众银行的企业哲学是：“真心关怀顾客、职员、股东以及其所服务的社会。”但是，在制定各种扩充计划的过程中，有一点是不容妥协的：恪守成本控制。

大众银行的净盈利，由2001年的7亿2000万令吉，双倍增至2005年的15亿令吉，印证了郑鸿标杰出的领导。

这家银行集团历经两次国家经济萧条与金融体系转型，均能坚守稳健的管理作风，保持良好的信贷记录与风险管理。

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