给员工最大的热情，他们才会对你更加敬仰。

——卡耐基

多年以来，我一直都在打听我朋友们的生日。怎样才能做到这点呢？尽管我根本就不相信占星术，但我总是会和对方闲聊生日和人的性格，然后趁机请他告诉我他的生日。

例如，如果对方告诉我是11月24日，我就会在心里反复默念几遍；等他转过身时，我会立即用笔记下来，回家后再誊到我那个生日簿上。每年年初，我会将这些生日写在我的日历上，遇到某个朋友生日的那天，我会根据情况给他写信或发电报。当他们收到我的祝福时，他们是多么地兴奋啊！我敢打赌，对于有些朋友来说，我可能是这个世界上唯一记得住他的生日的人。

同样，管理者若想成为员工的敬仰对象，就要用热情和真诚的态度对待员工。例如，管理者在打电话时，就必须用欢快的声音和员工说话，表示你很高兴接到他给你打来的电话。纽约电话公司开设了一门课程，专门训练公司的接线员，要求她们在说“请问您要拨什么号码”时，必须向对方表达出“您好，很高兴为您服务”的心情。

其实，对待一般的员工又何尝不应该如此呢？

只要稍微改变一下自己的态度，整个事情也许就会大大改观。这种方法在商业管理实践中有用吗？请看下面这个例子：

查尔斯·华尔德是纽约市某大银行的员工。

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