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第六章 请不要任意批评员工 不要逼员工承认错误

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员工有错的话,引导改正就可以了,没有必要逼着他承认错误。

——卡耐基

承认错误虽然是一件好事,但愿意承认错误的人终究很少。

心理学家高伯特说,人们只有在无关痛痒的旧事情上才“无伤大雅”地认错。这话虽然说来不胜幽默,但到底是事实。由此,也等于证明,你让别人认错是一件蠢事。当然,那些在某种势力下被迫坦白认错是例外的,因为那是违反人类本性的事。

既然认错的人如此之少,而争辩的目的也不过是想显出别人是错的,所以争辩就很没有必要。“把一种面临争辩的事情暂且搁下”,你不要小看这拖延的措施,原来它可以产生一种意想不到的效果,那是让别人有机会去反省自己的错误。大多数人在感觉事情未能解决时,总要自己花点时间来想一想的,如果错误确是自己的,那么下一次你就要有所改正,即使你口里没有承认错误。但这是不需要的,因为我们不一定听见别人念念有词地说:“我错了,我错了。”

有一位英国商人,他现在是某大公司经理。这家公司下面有许多代理商,经常写信向他投诉种种有关代理商与代理商之间的待遇不公平的事,要求公司方面解释。但是他的应付方法,却是把信塞进一个写着“待办”字样的文件柜去。

他说:“应该立刻予以答复,如果答复就等于和他争辩,争辩的结果不外是对人说‘你错了’,这样不如干脆暂时不理。”

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