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第九篇 领导的用人艺术 第三十章 表扬和批评要讲究艺术

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领导者表扬下属要注意的七个原则

表扬并不是靠随便说几句好听的话,就能奏效的。领导者必须遵守真诚、及时、具体、如实、多样、看长处以及适度等七个原则。

表扬要具体,是指领导者要言之有物,用事实说话。这个事实,不仅指工作具有成绩,也包括被表扬者为克服种种困难而作的努力和付出的心血。表扬只有言之有物,有血有肉,道出了被表扬者的心血和精力之所在,才能使人感到表扬者观察得细致入微,从而激发被表扬者的知音效应,产生出“士为知己者死”的精神动力。

在现实中,有些领导者的表扬常常犯空泛而不着边际的毛病。比如,“某某人的工作很好,值得大家学习。”至于好在什么地方,下属无法得到具体的把握,只感到调子很高,却无实际内容,十分空洞。同时领导者的这种表扬只能给下属一种言不由衷,故作姿态,敷衍客套之感,因而起不到积极的作用。

领导者如果使表扬具体化,其效果肯定要好得多。比如,表扬某一位下属很能干,不如说他某件具体事办得漂亮更实在些;对某个有才的下属,领导者空洞地说他经验丰富,德高望重,不如说在某件事中,他的建议主张对解决问题起了什么作用更合适。社会心理学家海伦曾用大量实验证明,表扬用语越具体,其有效性才越高。因为,表扬越具体,说明你对他越了解,你对他的长处和成绩越敬重。这样,对方才感到你的表扬是诚实的,不是在吹捧,从而才有积极的效果。

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