电话销售的基本原则

信息时代，电话已成为最快捷的销售工具之一。电话销售中原则的把握也是销售制胜的重要因素，时刻把握原则会为销售人员带来良好的销售形象和较高的客户信任度。

以下是销售人员应把握的几个电话销售原则：

1、及时接听

不要让你的电话响铃超过三声而使得打电话的人等待（或挂电话）。

2、自报家门

报上你的名和姓，让对方知道接听电话的人正是他要找的人。

3、别耍花招

自己的电话最好由你亲自接听。如果你必须由助手为你接别人打入的电话，应该指示那个人做得有策略些。例如，先问对方“请问您是谁？”然后回答说：“噢，是这样的，某先生（女士）不在。”这是一种拙劣的做法。相反，你的助手应该首先说某先生（女士）不在，然后再问是谁打来的电话。

4、吐字清晰

缓慢而清晰地讲话，并且带着微笑。微笑将会从你的声音中反映出来，对方会感觉到的。

5、通报姓名

往外打电话时，应该先说明你是谁。如果你的电话被转接，则应该向提起分机的任何人重复一次你的姓名。

6、是否合适

在你开始没完没了地讲话之前，始终应该问一句：“这时候给您打电话是否合适？”

7、不要让对方久等

谁也不愿意无休止地去等待别人。如果你只能是这样做的话，应该把对方等待的时间限制在20秒以内。

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