第1节 信息处理的精细与否决定营销决策的正确与否
科特勒如是说
好的产品和营销计划都是从对顾客需求的彻底了解开始的。因此,公司为了生产优异的价值并让顾客满意就需要可靠充足的信息。公司也需要有关竞争者、转售商和市场中其他角色与力量的信息。越来越多的营销人员不仅将信息视为一种对做出较好决策的投入,而且也是一种重要的战略资产和营销工具。
——科特勒《市场营销教程》
实例与活用
信息是为决策服务的,也只有当企业利用信息做出了更好的决策时,营销信息才具有价值。在现代企业中,营销经理们或其他营销决策人员,需要定期的业绩报告、最新情报、有关调查结果的报告,甚至一些针对特殊场合和现场决策的非日常信息来做出营销决策。同时,信息技术的迅速发展,也为营销信息的获取带来了革命性的进步。例如,现在的营销经理可以在任何时间、从任何实际场所直接接触到信息系统,能从公司数据库或外部信息服务公司获得信息。
在当今这个信息爆炸的时代,对信息的处理也提出了更高的要求。面对海量的信息,企业的处理效率也往往不尽如人意,以至于营销人员经常抱怨缺少足够的合适信息,或者得到太多无用的信息。然而有时更糟糕的是,我们对于营销信息的处理总是不够精细,从而会做出一些偏颇的决策。营销信息处理的精细与否,决定了营销决策的正确与否。
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