金色家园的矛盾起因在于规划变更。万科在没有征求业主意见的情况下，将原规划中设在地面的700平方米绿地改成位于三楼的2000平方米的空中花园。尽管万科认为这样的变更或许对业主是有利的，但显然，万科这么做是不合适的，因为没有征求业主同意。业主作为消费者对此提出异议是合理的。

后来事情演变成业主认为万科盖第三期楼盘是不合法和“黑心”的。万科则对此有不同看法。为了解决矛盾，万科曾主动找到消委会，希望他们能以“第三者”身份予以协调。

万科在金色家园这件事上开始认识不足、处理得不够及时，这需要好好总结，以避免过激事件再度发生。

——2002年3月，王石在接受《深圳商报》记者采访时如是说

背景分析

2001年底到2002年的一段时期，位于深圳景田莲花路一侧的万科金色家园，临街4栋30多层高的联体建筑，几乎所有的阳台和窗户玻璃上都贴着4个大字：买房受骗。场面罕见。是什么让数百名业主集体向万科这一中国房地产第一品牌发难？

金色家园建于2001年，是万科在深圳少有的拥有好地段的楼盘。在一期、二期迅速售罄后，业主对小区东侧动工兴建的新楼，提出强烈抗议。业主认为，在买楼的时候，万科的售楼书和小区规划模型都没有所谓的三期，万科的行为违反了售楼时的承诺，将严重影响自己未来的生活环境及生活质量，并拉低“金色家园”的价位，侵犯了业主的权益。

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