1971年出生的马化腾，斯文、年轻。就是这样一个长着一张娃娃脸的年轻领导，一手打造了QQ帝国。马化腾不仅有超群的学习力，在企业运营上也有自己的独到之处。年轻的马化腾用“很粉很年轻”的领导力，让腾讯这只“小企鹅”一飞冲天。

第一节 用户至上，一切以用户价值为依归

马化腾，人称“小马哥”。他面如冠玉、谈吐斯文，看上去比实际年龄要小，有如一介书生，甚至有点内向、文弱。假如不是那只戴着红领巾的“小企鹅”动静闹得太大，你很难将在商界里有着腾腾“杀气”的“QQ帮主”和生活中的“小马哥”联系起来。

有人把腾讯的成功归结于偶然，没有马化腾，还会有李化腾的出现。事实果真如此吗？马化腾有自己的回答，他认为一个企业能够成功，关键在于是否以用户为核心。在谈到企业的经营时，马化腾会追问自己三个问题：新的领域我们是否擅长？如果不做，用户会蒙受什么样的损失？如果做了，在新的领域中自己到底又具备怎样的竞争优势？

马化腾认为很多互联网公司出于尽快收回投资的需要，对利润、资本过于关心，却未必能够把握住用户的真正需求。从最初腾讯聊天室的外挂，到腾讯社区的建立，其目的很明显，就是为了培养一定数量的具有忠诚度的用户。这种操作上的理念，是马化腾成功的最大秘诀之一。

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