在用户研究上，我们不断地通过系统的提升来提升用户的体验，在产品的推广上我们也有单独的部门，紧密地结合我们产品的特点和百度的用户进行线上和线下的各种各样的互动。

——2008年1月25日，在2007年百度年会上的讲话

背景分析

前产品副总裁俞军就是这样“用百度”的。还是百度产品经理的时候，他每天用百度搜索请求的次数是500次以上，天天如此，也就是说，多年来俞军用百度搜索请求的次数，加在一起，已经是一个天文数字了。俞军当然成为最懂百度搜索以及最懂百度用户的“用户”。

如果自己都不是百度的最忠实用户，不知道百度搜索的优劣势，还谈做什么最好的搜索引擎呢！因此，俞军曾经说：“不亲自使用，替用户着想就只能是一句空话。”俞军不仅是这样要求自己的，也是这样要求项目管理组所有员工的。

行动指南

要让用户满意，先让自己满意。

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