表面上看，大家做的都一样。您现在去用雅虎和谷歌，可能会觉得没问题，能用，还不错。时间长了之后，可能说不清楚为什么喜欢百度，但就是喜欢。这正是因为我们在产品细节上做得非常领先，或者到位，这点在某种意义上跟苹果类似。苹果对细节非常关注，像iPod，从盒里拿出来，又吸回去，盒子跟屉子之间要有多厚，多大的空间，首席执行官最清楚。这正是百度的竞争力，对细节，对需求的把握。

——2008年5月29日，李彦宏与探访百度的成思危对话

背景分析

搜索引擎不仅是一个技术产品，更是一个面向终端用户的服务。要作好服务，就必须把握好烦琐的细节，把握好不同人的细微需求，并且有针对性地开发出出色的产品。产品必须具备足够的黏性，用户才不会轻易离开百度，而转投其他竞争对手。

说到百度的服务，具体可划分为网页搜索和非网页搜索。尽管中国互联网的社区产品仍然处于初期阶段，作为领军人物的百度，也仅仅为其发展搭建了初步的框架。用户极高的接受度，极高的参与感，使百度的检索结果日趋精确。百度的社区产品，如百度知道、百度贴吧和百度百科的用户黏性非常高，亦为百度贡献了巨额流量。

行动指南

成功是从每一个出色的细节开始积累起来的。

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