中国古代思想家老子有句名言：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”。细节，虽然微小细致，但它是一种认真的态度和科学的精神。不惜代价以坐热冷板凳的精神坚持做好空调，营销不是最重要的。踏实打造完美新产品，拒绝浮夸与炒作，用无须售后的产品营造完美的企业形象。步入21世纪，一个知名品牌靠什么稳住它的竞争优势？步入服务经济时代，顾客服务流程是21世纪经销活动中最需要强化的重点，优质的服务不仅是市场竞争的武器，更是企业生存的技巧。在许多人看来，用户服务就是售后服务，售后服务指的是维修服务，而格力电器的主张和做法历来与众不同。作为行业的标杆人物，董明珠有着自己对售后服务的独特理解和深刻阐释：没有服务的产品才是真正的好产品，没有售后服务的企业才是好企业。格力电器的经营理念很简单，就是消费者的小事就是企业的大事，要用这样的经营理念来制造产品，对消费者抱负责任的态度。售后维修服务实际上是对消费者的一种麻烦和骚扰，因为消费者买回去不是为了天天打电话要求上门服务的。很多人说售后服务好的企业就让消费者放心，然而承诺不需要售后服务的企业可能更让人放心。从1997年开始，格力提出强调售前、售中服务，不是不做售后服务，而是把前端质量控制做好，有效降低售后返修服务的成本。

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