（每一年）我们要感谢股东、感谢客户、感谢政府，也就是要看看我们给国家交税交得好不好，对股东的回报高不高，对客户的服务是否到位。很简单，如果没有客户，企业没法生存；没有股东，企业没法生存；没有政府为我们提供这样好的竞争环境，企业同样没法生存。

而对我们这些创始人来说，感恩又多了一层含义，就是要考虑员工。所以，我们今年的股东会决定，要在今年对万通创始以来的员工一次性送股，总额将达到几千万股。股份会随着公司的发展而增值，如果走了，还可以变现。

——摘自1996年《中国经营报》专访冯仑文章《在变应变守正出奇》

背景分析

与国内很多民营企业相比，万通很早就强调“军衔”只是荣誉，而报酬还是要与战功结合。否则，如果按行政级别制定报酬系列，那就会使员工勤于钻营，而离客户越来越远。万通很早就用销售业绩、客户满意度来衡量员工。客户满意度高，收入就高，这样员工就会天天去“巴结”客户。这样做其实是为了降低成本。

与这样的人事制度相配合，万通的企业文化也产生了一些变化。过去，万通将每年9月13日定为“反省日”，主要为了躬身自省，不断进步。1999年，万通决定将3月10日定为“感恩日”。这些年感恩的结果是，截至1999年，万通在北京已纳税1亿多元，股东们获得了3亿多元的回报。

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