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第四篇 营销与服务 第二十三章 客户管理

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第一节 客户管理工作流程

客户资料管理

第一条 客户资料收集。

客户的级别分类。

依据客户的规模、需求的及时性及需求大小状况,将其分为3个等级。

A等级:需求规模较大,且迫切需求。

B等级:一般需求状态,有需求的想法。

C等级:潜在需求状态。

等级的认定由销售经理根据市场调查资料综合认定。

第二条 建立客户名簿。

1、客户资源登记表。

客户资源登记表是公司对于往来客户在交易上的参考资料的整理,将客户背景情况及物流需求状况记录下来。

2、客户原始资料的保管和阅览。

设专人对资料进行整理与保管,避免污损、破损、遗失等。

3、各负责者的联络。

各负责者对于担当交易的状况要经常注意,如果有变化的时候,要向上级及相关部门传达,经常保持交易往来客户原始资料及交易往来客户一览表的正确性。

为充分了解本部业务进展情况,分析业务绩效,增强各信息纵向联系,保持内部信息交流的顺畅。

4、在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。因此,业务员作为市场营销的前端,应随时通过各种渠道收集本地区的客户资料,认真填写客户信息档案,关注这些客户的发展动态。

5、市场部收集的客户资料,应根据客户经营属地分别提供给相关业务员。

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