文/脚步

客户资源，姓“公”还是姓“私”？这样一个问题，摆在经理人面前，大多数的回答是那么的冠冕堂皇：支持“公有”！可诸多的管理现状表明，企业客户资源，这种依附于具体人力获得、使用，以非实物信息的形态存在，本身又带有现实商业价值的资源，在实践中，常常让你难以界定起止、归属和控制方向。

我们踏上了一条“知道风向，却不明航向”的船……

走进几个实例“情景”，让我们来看清，这个常常让“老板生气、员工委屈、客户两难”的问题。

情景一

Tom：此山是我开，此树是我栽，客户资源从头到脚都是我的！

Tom愤怒的挂掉了公司人事经理打来的电话。

上个月，在总部开会的时候，老总已经和他打过招呼：作好准备，要调他到另一个新市场。没两个星期，果然派了小刘过来，等着过渡交接。Tom没给小刘什么好脸色，人事经理干涉也没用。手机又响了，是老总来的。

“小刘到你那儿也好多天了，为什么一次都不带他跑市场？！一个客户也没拜访？！”老总在电话里叫。

“这两天我业务忙，老出差，大致情况也和小刘讲了，先让他自己熟悉熟悉市内。”Tom找理由解释。

“不行，你要带着他跑，要让他尽快进入角色！你自己也要尽快上任！”老总口气比力气大，尽知道朝下面的叫。

“我还是觉得，现在调我走不合适！市场开发一年多，刚走上轨道……”，Tom刚进公司时，就听老业务员说过，公司喜欢玩这种“换人游戏”，没想到在自己身上也上演了。

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