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第四篇 情景课堂 客户资料:公有制VS私有制

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文/脚步

客户资源,姓“公”还是姓“私”?这样一个问题,摆在经理人面前,大多数的回答是那么的冠冕堂皇:支持“公有”!可诸多的管理现状表明,企业客户资源,这种依附于具体人力获得、使用,以非实物信息的形态存在,本身又带有现实商业价值的资源,在实践中,常常让你难以界定起止、归属和控制方向。

我们踏上了一条“知道风向,却不明航向”的船……

走进几个实例“情景”,让我们来看清,这个常常让“老板生气、员工委屈、客户两难”的问题。

情景一

Tom:此山是我开,此树是我栽,客户资源从头到脚都是我的!

Tom愤怒的挂掉了公司人事经理打来的电话。

上个月,在总部开会的时候,老总已经和他打过招呼:作好准备,要调他到另一个新市场。没两个星期,果然派了小刘过来,等着过渡交接。Tom没给小刘什么好脸色,人事经理干涉也没用。手机又响了,是老总来的。

“小刘到你那儿也好多天了,为什么一次都不带他跑市场?!一个客户也没拜访?!”老总在电话里叫。

“这两天我业务忙,老出差,大致情况也和小刘讲了,先让他自己熟悉熟悉市内。”Tom找理由解释。

“不行,你要带着他跑,要让他尽快进入角色!你自己也要尽快上任!”老总口气比力气大,尽知道朝下面的叫。

“我还是觉得,现在调我走不合适!市场开发一年多,刚走上轨道……”,Tom刚进公司时,就听老业务员说过,公司喜欢玩这种“换人游戏”,没想到在自己身上也上演了。

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