关云天向女儿严正指出：“珊珊，作为管理者，不要轻视任何一项工作，大项目的决策属于企业管理范畴，养老机构的卫生情况，看起来是一件小事，但那也是企业管理的内容，如果做的不好，照样对企业造成损害！”

感觉到气氛不对，关琳珊收起刚才那副吊儿郎当的态度，“你说得对，企业管理无小事，千里之堤溃于蚁穴，这道理我懂，但我重视的不够，这就改正。接着刚才你的意思，如何才能杜绝工作中的失误，让老人们百分百满意呢？”

“人到老年，都有自己的生活习惯和特性，要让老人们百分之百满意，说实话，非常难做到！但我们的管理工作要向那个方向努力！”关云天道。

“这是应该的，但管理过程中，具体怎么做呢？”

“多跟基层管理人员沟通，避免高高在上的说教，把你的想法以一种他们易于接受的方式传达出来，让他们理解你的良苦用心。只要你跟基层管理人员达成共识，他们就能把工作做好，从而让老人们满意。”这是关云天多年管理经验的一部分，不仅局限于养老机构的管理。

“也就是跟基层管理人员搞好关系，让他们认真负责地工作？”

“这样理解有点片面，不过在用规章制度约束的同时，也确实需要讲究人性化。侍候老人的工作不好做，甚至比当幼儿园老师还难，但我们从事的就是这项工作，只有从管理者做起，基层管理人员才能做到尽职尽责，忍辱负重。”

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