有些人、有些公司非常了解人类互惠的倾向,也因此花了很多时间和金钱努力让别人产生责任感。最能体现这种类型的职业,是那些擅长制造利益冲突的政府说客,他们将雇主提供的事实告知那些政客,然后不断给政客灌输责任感的意识和互惠的感觉,希望这些政客在投票时会考虑其雇主的利益,以此作为回报。
说客并不是唯一追求利益冲突的职业,为了数额可观的钱,其他职业在这方面也与说客旗鼓相当。我们来看医药公司里医药代表的工作方式。医药代表的工作就是去拜访医生,说服医生们采购治疗各种疾病(从哮喘到卓–艾综合征)的医疗器械和药物。首先,他们会给医生一支印有其医药公司商标的笔,或一个笔记本、一个水杯,抑或是一些免费的药物样品。这些小礼物能微妙地影响到医生的心理状态,使医生在开药时多开几次这种药物,这是因为他们觉得有必要回报送自己礼物的医药公司。
但是,这些小礼物和免费的药物样品只是医药代表哄医生时使用的几个小手段。我的一个同事,同时也是我的朋友(我们暂且称其为MD),告诉我“他们(医药代表)做事面面俱到”。MD还说药品公司,尤其是小型药品公司,会训练他们的医药代表,让他们像对待上帝一样对待医生。而且,这些医药代表大多数都很有魅力。整个服务链条的协调配合如军队一样严谨周密,每位医药代表都能进入一个数据库,里面清楚地记录着每位医生上个季度开的药方(既有该公司的药物,也有其竞争公司的药物)。医药代表也会想方设法知道每位医生及其办公室员工都喜欢吃什么食物,医生每天什么时候愿意见医药代表,以及什么类型的代表与医生最谈得来。如果一位医生和某位女性医药代表见面的时间长,那么药品公司就会调整这位女性医药代表的工作时间,让她能在该医生办公室里待的时间更长。如果某位医生是个军事迷,药品公司就会派一名退伍的老兵。值得注意的是,这些医药代表还要对医生平时接触的人表示友善,所以,当他们去医生的办公室时,总会给护士和前台的工作人员发一些糖和小礼物,这样就能确保他们从进门开始就受到青睐。
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