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“用户体验”是上帝

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百度的成功,在于用户体验,那么所谓的用户体验,是否能更形象一些?难道只是单纯找来几个互联网用户使用百度的新产品,然后再去总结“用后感”?

在百度百科中,“体验”被定义为,满足用户的需求。对于百度产品,李彦宏下了这样的定义——新开发出来的成果,只有在用户都对其有所需时才能被称为“百度产品”,否则,不管做的多么绚丽多彩也都是枉费心力。

百度旗下的所有产品,都依照统一的原则,即从产品功能上满足用户需求。百度将搜索、贴吧、知道、音乐等应用比作生活中的商品,有的是衣服、有的是汽车、有的是一部手机,根据用户的不同需求,对产品不断地设计、改变功能,使产品形成所需要的“任何形态”。在这个过程中,设计人员不仅了解到用户的最新需求,也对用户更好地使用新产品起到了引导作用。

百度在产品使用价值上下了很多功夫,可这仍不是其努力的全部。它要做的是创新,并提倡将搜索引擎个性化,让用户体会到个性探索的乐趣。如百度设计的一些特殊的小图标,用户可以在网页通过识别图标来确认是否是百度的产品。这样一来,在满足用户需求的同时,亦能进行需求拓展,并再次满足这些需求。

百度产品的另一大特性,即“操作简单”。手机软件技术飞速发展,便利了人们的生活,但同时也让手机app在操作上难度大增。手机有上百个功能,很多功能对使用者来说其实用处不大,或不是不想用,而是因操作不便,只能放弃使用。同样,虚拟产品也存在这样的问题,百度在这一点上即做到了操作简单,在避免复杂操作的同时,在产品的应用上也要做到极致。

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