如果认为在阿里巴巴这个公司里只有制度，只有冷漠，只有铁的纪律，那就错了！阿里巴巴是一个非常具有人情味的公司，这和铁的制度并行不悖。

也许，人性化这个词对我们来说有点陌生。什么叫人性化呢？人性化是指让技术和人的关系协调，让技术的发展围绕人的需求来展开。

人的生理层面有三个自然属性：一，总是要求拥有快乐而不是痛苦；二，总是要求得到尊重而不是贬抑；三，总是希望有长久的目标而不是虚度一生。

那么，什么叫人性化的管理呢？一个很简单的定义就是：按照人的基本属性进行管理。

马云有这样一句话：“做企业赚钱，赚很多的钱，许多人都这么想，但这不是阿里巴巴的目的。让员工快乐工作，让用户得到满意服务，让社会感觉到我们存在的价值，这才是阿里巴巴的社会责任所在。至于赚钱和社会回报，那是水到渠成的事。”

快乐工作，是马云和阿里巴巴团队一直在努力营造的企业工作氛围。

马云和阿里巴巴管理层一直主张企业文化要做到“润物细无声”，不要挂在墙上，而要印在员工心里。不依靠任何大张旗鼓的宣传，而是于细节处施加点点滴滴的影响，浸润每一个员工。比如，关心员工的生活起居，策划阿里员工的集体婚礼，举办趣味运动会、单身舞会，建立员工俱乐部，创办内部邮件杂志《感动阿里》，内刊《阿里人》等等。高管公开信箱，内网畅所欲言，网站有群体博客，令员工有任何不解和疑惑都有倾诉的地方，可以找到正确的答案。

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