在产品的营销实践中，董明珠早就意识到，企业之间的竞争就是销售服务质量的竞争，谁能做到在销售服务中让顾客百分百地满意，谁就掌握了竞争的主动权。在销售服务中，有明确的承诺和具体的目标确保顾客百分百满意的企业，才会拥有健康发展的生命力。为此，格力电器审时度势，适时确立了让顾客百分百满意的核心理念，并将格力的宣传主题确定为：创造百分百满意的顾客，是格力人永续的追求。

为了倡导空调行业创造“百分百满意顾客”竞争的新理念，格力北京分公司在北京市范围内开展了“寻找十年以上格力老用户”活动，征集和评选“格力空调品质见证大使”，并成立了“格力用户十年俱乐部”。在此基础上，组织所有被推选为“格力空调品质见证大使”的消费者到珠海格力总部，参观格力空调的生产基地，让他们切身走进格力、亲近格力，更深层次地了解格力。

2012年4月，格力在河北省范围内开展了“继续寻找15年老用户”活动，凡是1997年7月31日之前购买的格力空调、至今空调仍在正常使用的老用户，均可凭有效证件报名参加活动。活动开始后不到5天的时间，报名人数就接近了100人。

2010年和2011年，格力连续两年在湖北省开展“寻找格力空调15年前的老用户”活动，并且免费为这些老用户调换了新技术的变频空调。而此前，格力并没有承诺过为老用户调换空调，没承诺的事却连年在做。格力逐渐、逐批地为老用户调换新品、新技术的空调，以此来实实在在回报支持格力的老用户。

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