董明珠认为，一个企业能不能长久地发展下去，关键在于企业的品牌能不能得到越来越多的消费者的认可。她带领格力人通过不断摸索和积累，打造了独一无二的格力营销战略，并把这种模式做到了令竞争对手无法效仿的地步。

在产品生产的过程中，格力电器始终坚持确保优良的产品品质，并甘愿承担较高的生产成本和较长的新产品研发及试验周期。董明珠说：“好产品是会说话的。”正因为如此，格力空调的品质才会在广大消费者之间口口相传，格力为此节省了大量的广告费用。空调作为一种耐用的消费品，直接决定了消费者在购买空调产品时，会对其性价比进行慎重的考虑。格力坚持质量优先原则，使得格力空调具有了本质的差异化，因而显得别具一格。

企业要发展，就必须不断地创造客户，扩大产品销售。所谓创造客户，就是不断地培养和创造产品需求，引导空调企业快速发展。格力始终有效地开发利用了各种资源，尽最大努力向客户提供优质的产品和服务，尽最大努力满足客户的各种要求，进而不断充实和完善格力电器的经营模式。不断创造客户，使格力获取了满意的利润，也切实实现产品营销规模报酬的递增，促进格力电器的健康快速发展。

怎样才能更好地实现创造顾客这一目标呢？董明珠说：“唯一可行的良策，就是为消费者提供与众不同的技术产品以及更好的服务，只有这样，我们的企业才能与消费者建立并保持一种良性的亲戚关系，消费者才会愿意、也乐意为格力的产品付钱消费。”

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