董明珠非常喜欢老子的那句名言：“天下难事必作于易；天下大事必作于细。”这是《道德经》中的话，它深刻地揭示了事物成功的内在规律。成功对于许多人来讲，总会感觉很遥远，许多人也因此感慨付出了很多，收获却很少。当然，成功的原因很多，方式也各不相同，但是作为普通人，总有一个适用广泛的成功方式，老子的这两句话就是很好的方法。

董明珠觉得，细节虽然微小细致，但它却是一种认真的态度和科学的精神。必须不惜代价，以坐热冷板凳的精神，坚持做好产品是格力品牌塑造中最重要的，而营销不是最重要的。格力要做的就是踏实地打造好完美的新产品，坚决拒绝浮夸与炒作，用无须售后服务的产品，来营造格力的品牌形象。

21世纪以来，董明珠一直在考虑怎么做才能稳定住格力品牌的竞争优势。社会步入服务经济时代，顾客服务流程是21世纪经销活动中最需要强化的重点。优质的服务不仅是市场竞争的武器，更是企业生存的技巧，这一点毋庸置疑。在许多人看来，用户服务就是售后服务，而售后服务指的就是维修服务。对此，格力电器却一直有着与众不同的主张和做法。

作为空调行业的标杆人物，董明珠有着自己对售后服务的独特理解和深刻阐释：没有服务的产品才是真正的好产品，没有售后服务的企业才是真正的好企业。格力电器的经营理念很简单，就是消费者的小事就是企业大事，消费者新的需求就是企业努力的方向。格力就是要用这样的经营理念来制造产品，对消费者抱有负责任的切实态度。售后维修服务，实际上是对消费者的一种麻烦和骚扰，因为消费者买回去后，不是为了用天天打电话的方式来享受上门服务。很多人说，售后服务好的企业就是让消费者满意，而承诺不需售后服务的企业会更让消费者放心。“放心”永远比“满意”高一个档次。

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