格力有一句最让消费者称赞的名言：消费者的每一件小事，都是我们的大事，压力永远由格力承担，而不是让消费者承担。这样的话，不在说得如何好，而在做得如何好；不在承诺如何美好，而在兑现如何美好。承诺是土，兑现才是金。

董明珠说：“我们从来不用虚假的承诺来欺骗消费者，而是用实实在在的作为来引导消费者。”她认为，企业应该引导消费者去消费品质最安全、价格最优惠的品牌，从而获得消费的最理想价值。品牌的信誉度，是用销售数字和产品质量堆积起来的，而不是用广告和宣传营造出来的。

在空调企业的价格大战中，一些企业曾经绞尽脑汁，想尽一切办法，来拼命地误导消费者。在这种情况下，消费者虽然买到了价格便宜的空调，但是买回去却不能用，至少是不好用。一些企业针对消费者不满的状态，在售后服务上采取了蒙骗消费者的办法。消费者买回去的空调坏了可以抬回来，产品屡坏屡修，来回往返，最终也无法消除消费者的烦恼。以这样的心态做企业，随着时间的推移，企业必然被消费者所淘汰。董明珠说：“格力坚决不做这样的企业，也不可能做这样的企业。做这样的企业，就是害人、害己。”

早在1994年，格力电器就意识到树立消费者至上理念的重要性。当时，格力在国外采购的材料应该是最好的，但在采购的过程中没有完全掌握产品质量和匹配问题，从而造成了采购来的材料完全不符合格力的生产要求，空调装好后在启动环节上存在问题。这在格力电器引起了不小的震动。从此，格力痛下决心，开始在产品的研发上大做文章，从而拉开了由自己来研发和控制核心技术的大幕，以此来保证产品的质量。

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