技巧，而非把戏

史蒂夫·德·沙泽尔和茵素·金·伯格因尺度问题和奇迹问题这两个技巧而声名远播。尺度问题和奇迹问题是经典的应用工具，聚焦答案方法内涵复杂，却可以通过这些技巧以最简单的形式呈现出来。人们过于频繁地将聚焦答案模型简单归结为这些技巧，如此简单粗暴的减法完全误解了聚焦答案方法背后的思维模式的转移，而这又恰恰是史蒂夫和茵素真正的宝贵遗产所在。

在史蒂夫和茵素的工作室里，他们一次又一次地对这些技巧进行阐述说明。这是可以理解的，因为这正是学生们拜访他们的原因。可是，人们认为史蒂夫·德·沙泽尔和茵素·金·伯格在每次谈话中都会使用许多尺度问题，并且总在每次培训单元中至少提出一次奇迹问题，这是对他们的重大误读。实际上，在他们的培训实践中，他们的做法每次都有所不同。只有当这些技巧对受训员工有用的时候，他们才会使用。只有在每次培训单元中都运用这两个技巧才能被称为以聚焦答案方式工作，这种说法简直就是无稽之谈。

这两个技巧一开始看似很简单，但是要正确地使用它们则远非易事，我们需要多多思考，才能透过干预行为那看似简单的外壳窥探它们的内涵。

从低效到高能的员工改造技巧

尺度问题

人们越是觉得自己麻烦缠身，就越有可能深陷到表面看似毫无希望的泥潭之中。在这种时候，你将会听到这样的声音：“以前，事情都能像这样自己解决掉，现在，什么事情都做不成。我尝试了所有的办法，可都无济于事，每件事情都出错，每个人都反对我，没有人帮助我……”这种非黑即白的思维方式会导致两种状况：“如果无法做到尽善尽美，那么任何尝试都毫无意义。如果不是每个人都参与进来，全力合作，那么我甚至都不会开始做事，这种情况下的最佳结果也好不到哪儿去。除非每个人都完全支持这个决定，我们才能行动，否则我们什么都不做……”

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