“互联网+零售”的进程是消费者、商品、交易和供应链不断数据化、在线化的过程，而在现阶段O2O（Online to Offline）已然成为“互联网+零售”的一种战略。O2O的概念已经流行了好几年，对零售从业者来说可谓烂熟于耳，已经成为传统零售在年报战略中非提不可的字眼。但在业界，有不少人将O2O理解成全渠道销售（Omni-Channel），即依托借助互联网的应用和信息整合包括传统渠道在内的全部“消费者触点”，打造销售机会和通路，以此做到潜在客流和购买交易最大化。但事实上，O2O与全渠道是不同的，它的核心在于更好地让消费价值最大化，通过打造系统化的使消费者成本最小、利益最大的技术与商业环境，实现从单纯销售商（或制造商）向生活服务提供商转变的企业过程。

O2O的勃兴与移动互联网、云计算和大数据的应用发展密不可分，正是因为这些信息技术的应用，推动着中国零售发展回归到零售的本质——借助信息和技术的发展来更好地满足消费者需求，减少消费者在消费过程中所做的妥协，并从中获益。

在中国未来的零售业可能出现以下特征：

·生产要素的变革——数据将成为核心生产要素。

伴随云计算能力的增强，无论是处理视频、图片、日志、网页等非结构化的数据，还是常常高达上百TB的离线数据，抑或是实时处理数千万乃至数亿条记录，都将成为现实。与此相关的是，数据将与资金、技术、土地、人力等一样成为零售企业的生产要素。麦肯锡的一项研究表明，如果美国医疗卫生部门能有效利用海量数据来提高效率和质量，每年通过数据获得的潜在价值将可超过3000亿美元；而充分利用海量数据的零售商也能将其利润提高60%以上。

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