所以，引流只是网店运营的一个环节。这个环节不是独立的，是跟网店别的环节丝丝相扣的，别的环节做得好，与引流相得益彰； 别的环节做的不好，你再会引流，也不过是无源之水，无本之木，一点意义都没有。网店是一个整体，是由各个工种有机组合在一起的。这个社会毁灭远比建设容易。把一个孩子养到十八岁得花多少时间精力金钱？但杀死一个孩子，几分钱成本的子弹就够了。所以，我们切记，经营网店，包括经营别的其他的生意，乃至经营非营利性的东西，经营你的爱情，家庭，人生，各方面都要常备不懈，各方面都不要出现短板。

下面就来说说网店客服的问题。

客服非常重要。网店远不是你在网上挂了东西，买家看了就直接交易那么简单。买家要跟卖家做沟通，他们有很多问题要问。诚然，网上只挂了东西，图片和文字写作相近也能带来成交，但是，跟拥有直接和客服沟通的界面的机会比起来，有客服沟通工具的平台的成交率更好，出现纠纷也更容易协商和裁决。这也是为什么京东要推出即时IM工具“咚咚”的原因。

好的客服，可以让本来犹疑的买家开心地掏钱成交；好的客服，可以让售后怒气冲冲找麻烦的买家冰释前嫌，甚至还能化敌为友再多买一笔；好的客服能抵消掉货品和物流方面给买家造成的不愉快的体验。好的客服本身就是引流工具，就是提高产品质量的工具，就是提高动态评分的工具，就是播撒评价页面小红花的播种机。

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