电商系统是一个有着众多系统模块的庞大体系，从商品、订单系统一直到财务系统、客服系统等。前面讲了电商后台产品中一些主要的系统，除了这些常见的系统，还有客服系统、财务管理系统、风控系统、TMS系统、商家管理后台（店铺管理）、会员系统、调度中心、支付系统、权限系统等。在内容电商的后台产品线中，还有管理用户内容（UGC）以及自运营内容的系统。下面仅就部分系统进行介绍。

（1）客服系统

客服系统包括在线客服、话务系统以及工单系统，和订单系统密不可分。客服分为售前和售后，售前主要是解决客户关于产品上的问题，售后主要是解决客户的售后问题。很少有电商企业能自己构建一套在线客服（包括智能机器人）、话务系统，一般都是使用第三方服务商的系统，如Udesk、七鱼等。在订单系统中会增加售后申请审核、取消订单、退货、退款、订单补偿等功能，来满足客服的售后需求。当订单量较大时，为了分工明确（售后审核、退货确认、售后回访等），还会增加工单系统，用来管理售后单的绑定关系和流转，保证售后单的流转效率，同时可以对客服进行绩效考核。

（2）财务管理系统

电商的财务管理系统主要包括成本管理、销售管理、财务数据分析等内容。与传统行业不同的是，电商行业的采购成本、库存变动较为频繁，成本较难核算。电商的销售订单由于售价变动频繁、优惠较多等一系列因素，导致销项数据不准确，还有退货退款、售后补偿等情形，相比传统的财务管理软件，这些因素都决定了电商财务管理系统的设计难度更大。

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