会员系统主要是管理用户信息，通过一系列满足用户心理、提高黏性的方法来实现开发新用户、增加用户活跃度的目的。会员系统有一个升级版的名称：CRM（客户关系管理）系统。相比传统的会员系统，CRM系统是一套完整的客户关系开发、管理及流程管理的解决方案，赋予企业完善的客户交流能力，使客户收益率最大化。

对于电商系统，会员系统主要分为针对C端和针对B端两种，相比传统企业的CRM系统，功能相对简单。针对C端的会员管理主要包含会员基础信息管理、会员成长体系和积分体系这三部分。针对B端业务的会员管理系统还涉及B端用户的组织架构管理、客户拓展等功能。在B2B2C的电商平台的会员管理中，还需要对会员体系进行分层。每个店铺都可以对其会员进行独立管理。平台会员、店铺会员体系独立存在，独立运营，并且可交叉匹配，统一管理平台用户信息。

【会员基础信息管理】

先想象下场景，当用户从客服入口进来，咨询了一个订单，用户的陈述一般是“我的订单怎么还没发货”、“刚在你们这买的衣服尺码小了”等主观陈述。客服的第一反应一般是“这个用户是谁？”、“买过什么？”等，这时候就会去会员系统中查询用户信息。

会员的基础信息管理是聚合用户信息的一个出口，包括用户的基本信息、优惠券信息、订单信息、售后信息、会员等级、会员积分等内容。可以看出会员系统还涉及与其他系统之间的一些信息交互。

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