传统企业面临的品牌传播问题在我看来就是一个：越来越与消费者没关系了。

也就是，失去了连接。

即使能够制造雨中杜蕾斯那样的微博话题热点，即使学会了像“维多利亚的秘密秀”那样开产品发布会，即使真地意识到参与体验感的重要性并起而行之，也将只是一时的兴焉忽焉。它们不能解决这一根本问题。

因为你的品牌不能够说明，购买你的产品或服务的消费者是什么样的人。甚至于，消费者羞于向他人提起，原来他是你的产品或服务的购买者。

惠普、通用汽车、索尼、宝洁、工商银行、TCL、海尔、联想……几乎所有传统企业都患上了这一症状。尤其对这些面向终端个人消费者的企业而言，这一问题恐怕还会决定生死。

它们给人的感觉是，20 世纪的品牌。在某种程度上，它们也能说明其消费者是什么样的人：大妈或者大叔。如果给新世代的消费者留下的是这样的固定印象，这可不怎么美妙。

因为它们使用的传播语汇是上个世纪的。它们通常强调的是质量可靠、服务优良、技术强大，也因此，消费者只会将其产品视为一项“功能”嵌入到自己的生活中，消费者只是使用它们，而不会有丝毫情感。如果只被视为一项功能，那就有被互联网整合、替代、边缘化的风险。

但说实话，所谓质量、服务、技术、功能这些方面的消费者教育已经完成：这些已经成为进入市场竞争的及格线，而不是显性优势。现在不再是“砸冰箱”“洗护二合一”“超长待机”的年代，继续强调这些，只是强化了你是上世纪品牌的印象。

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