我点头说：“你总结得挺好。目前大家对KPI有一个误区，即量化，以为KPI里的任何指标都可以量化，所以搞了一大堆似是而非的东西，象什么客户好评率、敬业精神达标率甚至把累计的病假天数都算上了，这就严重悖离了KPI的宗旨，KPI一定要凸现‘Key’即‘关键’这个词，一个岗位的KPI的设定，必须以这个岗位的核心指标为中心，也不要全盘数据化，对于很多不宜量化的指标的强行强化，就是伪量化，数据就是伪数据。”

日期：2013-10-29 20:50:24.0

Summer说：“明白了，这其实也就是您每次在做年中的Review的时候所要求的标准，对吗？制订年初KPI的时候的OS，应该也是这样吧？虽然我没有见过。”

我说：“没错，这其实就是OS的要求，应该说，符合了这个标准，我们OS的设定会非常顺利。所以，每年昨到OS的时候，就是给大家做KPI标准培训的时候，好在，现在Vivian已经完全掌握了KPI设定的技能，也能够很完全准确地传授给大家。希望明年开始，你也能够介入这个工作。”

Summer说：“没问题，不过，我觉得您只是说了OS的时候KPI的一个方面，另一个方面也很重要，也有点难度，您没说。”

我问：“你说的是Communication？”

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