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正文 第39节

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日期:2013-02-25 09:43:35

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至于投诉杀手,则竞争惨烈。经理,部长,都加入争夺,加上一帮民间高手卧虎藏龙,使每次颁发这个奖项时都很刺激,获奖者痛哭流涕的情况时有发生。

这个奖项最吸引人之处,在于它的公平。每日所有客人的投诉都会被大堂经理写在DmLog里,投诉是谁解决,立刻彩色笔标明,装订成册,统计方便——只是要得到这个奖项,难度实在不小。

难度一:必须承担处理失败的后果,如同签个军令状,风险不小;难度二:要有足够多的机会让你去争取——机会来自大抵两个方面,你自己碰上的,或是别人推荐你去做的。当然,你必须有足夠的水平,别人才敢推荐你。要不然推荐你的人还得被你拉下水。

一般是部长才有资格推荐别人,因为投诉首先必须报告部长,再由他们决定是自己操刀解决还是委任他人。

一般来说能够上Dm log的投诉,都不会是小事,部长权衡个利弊——好不容易摆平了,人家认为是应该的,因为你是部长;要是摆不平,那可是大损威名。好比足球比赛中的门将,扑出一千个世界波,给人印象之深刻不如一次乌龙。

所以说,不能贪功,该推荐时要推荐。四个部长麾下,各有此道高手。在这里单讲一个人:伊面。

伊面身材弱小,五官很有味道,委屈中流路出不羁。他户口上的名字是陈伊健,这个名字从初中时电影《古惑仔》开始大行其道时就被班上的人暗暗讥笑不已,可伊面仍倔强地地蓄起和偶像一模一样的长发,既然如此,不当面笑他实在是不给他面子。

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