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正文 第5节

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加强薪酬管理,建立薪酬体系,把基本薪酬与晋升结合,把薪酬与业绩集合,把快捷酒店的利润与每一个人的收入挂钩,进行酒店内部市场化,压缩人员成本支出。如服务区域卫生包干,以费用折合的形式,可以解决专职PA的问题;维修成本包干,解决维修费用乱摊乱算的问题,餐饮成本包干,解决采购乱记帐、虚假报帐的问题(当然要出台原材料采购标准,实行采购、仓库、厨房三个环节的一致标准,任一环节出现质量和数量标准,都要拒绝接受,责任要明确,由上一部门负责,从薪酬和利润分成里扣除,并处以辞退等严格的后果约束,如果在采购上不进行有效的成本控制和质量控制,其他服务质量和控制都是徒劳的,除了建立一套ERP采购质量、标准体系外,更重要的是机制要能使采购人员自己能够看到不弄虚作假也有效益、也有大的收益,各部门对于质量控制都有利润,如果不进行质量控制和成本控制,各部门都将遭受处罚。这个工作比较艰巨,必须在进入之前就理顺,否在在进行当中能够纠正是很难的。

建立例会游戏,改变以往例会僵硬规则,把例会开成鼓舞人心、锻炼新人、营造企业团结文化的例会,把例会开成学习例会而不是惩罚和漫骂、批评的例会,开成共同发展的例会、自主管理的例会、时间管理的例会。周一到周日,都进行不同的内容,进行不同的活动,让员工在活动中参与、学习、领会、思考,用案例教学,用理论总结,用自我表达与思考去体会提高。如周一上午8点到10点,进行上周工作总结,本周工作安排,表扬先进,进行本周目标制定和个人目标管理现场讲解,每个人的目标都能够上墙,都要保存,周末要进行评比和核对;下午14点到16点,可以进行理论联系实际的学习,改变传统理论教授方法,主要以案例和酒店的实际发生事件来进行解读,要求做笔记,要求写心得;周二,作为快乐的一周真正开始,上午8—10点,进行:“快乐大放送”,让员工游戏,进行一些有组织的活动节目、文娱节目,让员工自己表现自己,树立他们的表演信心和能力,同时营造酒店的团结、奋进的管理文化;下午14—16点进行学习,根据课程设置安排理论性学习;周三上午8—10点安排理论学习,下午14—16点进行理论学习,周四是一周的一半,需要再次激发活跃的年轻气息,进行一周歌咏或其他活动比赛选拔,各店该日同时进行,以少数优秀的歌咏、文艺员工带领,进行员工娱乐活动,全年可分为上半年赛事和下半年赛事,这样每个酒店都进行这样的活动,不仅仅锻炼组织能力、丰富员工生活,同时释放员工服务过程中的委屈与压力,更重要形成团队的企业文化;下午理论课程;周五上午8—10点,进行工作重点安排,目标追踪,表扬优秀,重要是对于周末周日的忙碌可能,进行工作重点布置,让工作布置公开化、明朗化,锻炼每一个人,建立共同成长的游戏规则。让每一个人都有机会表现自己,同时每一个人都在大家的监督之下,用他们的自尊来管理他们自己的言行和他们的目标,管理他们的行为,进行自主管理和目标管理相结合,把感情管理和绩效管理相结合。下午根据入住客人或宴会特点,进行重点工作布置,让每一个人参与进来,采取集体讨论,个别发言的方式,轮流表达自己的观点、看法、意见和建议,并做必要的记录,作为改善工作和开展工作的依据;周为忙碌的日子,主要让员工休息好,周日上午不做例会或只适当的用15分钟工作调整、安排,下午对于一周工作进行总结、个人成长目标进行总结,表面体能消耗的活动,注重消除疲劳和情绪的不满为重点,可以做一些适当的游戏如跳舞等集体小游戏。

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