日期：2012-03-19 10:44:50

【28】管理者职业化解决问题的思路

企业管理中，任何一级管理者都会经常遇到产品质量问题、售后服务问题、执行不力问题、工作配合问题、员工纠纷问题等等一系列需要面对和解决的大小事件，通过仔细观察和认真分析，我们最终可以发现，具有丰富经验的职业人士在面对这些不能回避的问题时，总是沿着一条清晰的思路由表及里、由浅入深、由现象到本质在逐步解决问题，这条思路，我们可以总结和归纳为“解决问题三步曲”。

第一步：面对事件，从合法、合情、合理的角度寻求解决问题的方案。既然事件已经发生了，总是要面对和处置的，如果事先没有相应的处置规则和先例可循，作为管理者，针对个案，就只能首先从合法的角度，再兼顾合情、合理的方面去考虑问题，并参照同地区、同区域、同行业、类似岗位、类似性质、类似事件的处置惯例和尺度，结合眼前所发生事件的具体情节，把握就事论事的原则，从个案中寻求尽快恢复秩序、达到平衡的“应急”方案，然后再来一番换位思考，将自己先后置身于当事人的角度、置身于相邻岗位的角度、置身于大众的角度、置身于企业的角度，权衡轻重，权衡利弊，权衡公平、公正的程度，权衡当事人和管理层接受与否的限度，经过这番综合平衡、折衷修正之后再去具体落实，以达到既解决了问题，又能让当事人诚服、旁观者信服的目标。

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