日期：2011-11-12 16:31:40

困惑之四：我们一切都是尽最大努力按照客户的要求去做的，为什么到最后客户还说这不是他们想要的东西，纠缠不清，屁股老是擦不干净，现在的客户太坏、太刁，很难应付。这种困惑在各行各业中都存在，但在网站制作、室内装潢、市场调研、广告设计等提供个性化产品和服务的行业内更为普遍。“以客户为中心”、“完全按照客户需求办事”，这些理念本身并没有错，但其中也存在着很大的陷阱。对于专业性很强的服务，即使客户在某一方面非常优秀，为人精明聪慧，但毕竟在所需服务的领域不是专家，他们所提出来的需求往往是肤浅、模糊和飘忽不定的，换而言之，在大多数情况下，服务的需求者也搞不清楚自己究竟需要什么样的服务。在这种情况下，如果简单遵循“以客户为中心”的理念，就会给自己带来很大的麻烦，一方面，虽然经过多次沟通，客户的需求还是迟迟不能确定下来；另一方面，按照客户的需求去实施了，他们最后还是不满意，坚持说这不是自己所要的东西；此外从最终效果上来看，服务往往也并没有给客户带来多大的帮助，微词颇多。于是乎，很多老板和经理们就开始抱怨，现在的商业环境不好，客户的人品太差，已经完全按照他们的需求去做了，他们还出尔反尔，纠缠不清。甚至有人还怀疑“以客户为中心”理念的正确性。

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