因此，工作规范化流程化可以减少随机问题，快速提升我们处理问题的能力，轻松复制以往的成功。

下一招和大家分享：《从微笑开始》

日期：2008-1-1 17:01:15

2008年开始了，让我们继续我们的分享内容吧！

第十七招--从微笑开始

小贴士：成功应该从微笑开始，从一个微笑开始，那就离成功很近，离幸福不远！

微笑富有魅力，笑脸招人喜爱。微笑被人誉为“解语之花，忘忧之草”。

从行为心理学上阐述：个体的行为是心理活动的外在表现，而外在行为表现也可以反过来影响人的心理状态。

因此微笑的表情能影响微笑者的心理，让微笑者的心情轻松愉快。

虽然“假装的微笑”也有一定作用，但是恐怕效果会大打折扣。

情绪是可以传染的。

我们在日常交往中，有一种现象叫做“照镜子”，就是说，我们会不知不觉地去模仿对方的表情。

如果我们板着扑克牌一样的脸去见别人，对方也会因我们的冷漠表情而变得紧张和压抑，进而疏远我们。

当我们面带微笑的时候，对方也会不自觉地被我们的微笑所感染，也会展现出自己的笑容，同时他的心情也会变得愉悦。

这也就是微笑的传染性。

我原来公司有一位行政人员，叫做张晓云，她的相貌并不出众，然而，当她第一次来公司的时候我就被她的微笑所深深感染，似乎通过她的微笑我可以看到她内心的热情、善良、真诚和自信。

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