日期:2011-06-13 20:14:34
我们说了集中精力倾听需要训练或者要有意识去做。那怎样才能做到?
1、就是不要打断客户,即使客户正在愤怒地批评你公司、批评你公司的产品、甚至批评你,请听完再发表意见,即使客户的说法有很多错误。请首先做到这一点;
2、不要在倾听的时候想对策,把这个习惯改掉,一定要听完客户的讲法再想你应该怎么说,怎么应对;
3、不要假设对方的立场,不要有预判断,如南隐禅师那样,把茶杯倾空(此故事见附录)。不然你就会在客户的语言中寻找支持你预判的证据,而不是收集信息来分析再推导出结论。那样你的判断很有可能出现错误;
南隐禅师与一杯茶
南隐是日本明治时代的禅师,他的一杯茶的故事为著名禅宗公案。
有一天,一位大学教授特地来向南隐问禅,南隐以茶水招待,他将茶水注入这个访客的杯中,杯满之后他还继续注入,这位教授看到茶水不停地溢出杯外,说道:“已经满出来了,不要倒了。”
"你的心就像这只杯子一样,里面装满了你自己的看法和主张,你不先把自己的杯子倒空,叫我如何对你说禅?"南隐意味深长地说。
南隐禅师教导的"把自己的杯子倒空", 说得应该就是凡事不要预存假设,空杯心态才是最好的心态吧。
4、倾听的时候请注意对方的眼睛,用你真诚的眼神,这样你能让对方感觉到你在真心地关注他;
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