日期：2011-06-13 16:54:52

销售基本功之交流务实篇：

第二项“听”

哪个基本功能最准确判断一个销售人员交流能力？

“听”的能力。

能“观”的人不等于交流能力强，会“问”的人不等于交流能力强，善“谈”的人也不等于交流能力强。而交流能力强的人一定长于“倾听”。

现在这个世界太匆忙，我们早已没有时间倾听别人的声音，更别说倾听别人的内心。我们聚会也好，聊天也好，想的都是要说什么事，要做什么事，至于倾听，对不起，这个事情不在我们的时间表里。

但一个合格的销售人员必须学会倾听，必须善于倾听。

因为最有效的沟通不是把自己的产品介绍完美，不是把自己的意见表达清楚，不是把要询问的问题问清楚完整，而是能倾听客户，在倾听中让客户尽兴表达，在倾听中得到种种信息。

有的XDJM会问，不就是听吗，这谁不会？

可惜的就是会倾听的人寥寥无几，会倾听的销售人员也寥寥无几。

大部分人倾听的目的是为了找机会表达自己，而不是为了了解对方，采集对方说话内容的有效信息。

如果从有效交流的目的来评判，这个以自我为中心的倾听方式是错误的。这种以自我为中心的倾听就会带来种种问题，比如根本没有耐心听完客户的谈话，总是打断对方发言，急于表达自己观点，对客户的疑虑急于争论，否定客户的观点和理论。

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