日期：2011-05-12 00:05:57

中午的时候很少有人回来宿舍，所以这点时间是何聪最喜欢的。这时他总是一个人坐在书桌前，将每天每时每刻在酒店的所见所闻整理出来，分门别类的记录在记录本上，并且附上自己的点评和想法，好的地方就想要怎么样才能坚持，怎么样才能做的更好，对于不好的地方，怎么样制定一个好的改革方案。

进帕克国际商务酒店一个多月了，何聪总觉得这个酒店里少了一点什么，而且少的这个东西好像还是很重要的。其实就一个综合性酒店来说，所有的岗位几乎都已经齐备了，无论是从客房、餐饮、娱乐休闲等职能部门来说，还是从管理角度来说，都似乎无可挑剔，但是细想一下，一个大型的综合型酒店这些都有的啊。他想了好多次，可是始终没能想起来到底缺了哪一个环节。

何聪在记录本上记下了这样一行字：帕克国际商务酒店，少的到底是什么？

这行字在何聪的眼睛里从清晰变模糊，从模糊又变得清晰，最后当何聪靠在椅背上闭上眼睛的时候，那一行字已经在他的脑海里变得如斗大一般了。

何聪提前十分钟到了房务中心，只有总机服务员罗桐在那里坐着整理客房资料，叶明月和丁玲都还没到。罗桐跟何聪打了声招呼，便继续忙了。上午来办公室的时候，何聪只是顾着和叶经理以及丁玲说话，也没怎么在意罗桐，直到此刻他才多看了她几眼。罗桐也就是二十一二岁的年龄，瘦瘦的，皮肤有些泛黄，柔顺的长发随意扎了一下，在单薄的后背上肆意的流淌着。从二人的聊天中，何聪知道她是去年专科毕业之后，就应聘来这里做总机服务员的。当何聪问她，既然是专科毕业，为什么不去找份好点的工作的时候，罗桐无奈的笑了笑说，这年月哪有那么容易找好工作啊，再说了我学的是环保工程专业，对口的工作就更难找了。

罗桐说的没错，从2000年国家初步提出大学扩招的想法以来，继而经过了试点检验，直到2004年全国大学都开始疯狂的扩招之后，大学生再也不是一个知识分子的代名词，再也不是好工作好前途甚至说铁饭碗的代名词了。何聪想着这些，透过房屋中心的窗子望着楼下的泺源大街，来来往往的行人中，闭着眼睛抓一个可能都是大学生了。唉——想当年自己小的时候，爸爸就经常拿着村里的几个考上大学的孩子做榜样教育自己，一遍遍的在自己的耳边提北大、清华、人民大学等高等学府的名字，只盼着自己能考上其中的一个学校，然后等待学校分配做工人，吃皇粮。是的，通过努力何聪考上了大学，虽然不是清华北大，可至少也是一个名气很大的学校，这也着实让父母在村里昂起了头。

可是父母怎么就没想到，等自己的儿子毕业之后，大学却再也不分配工作了。中国的父母啊，孩子上学的时候就盼着孩子赶紧毕业，毕业之后能分配个好工作，可是等到毕业之后却发现原来找工作竟然是这么的难，远比上大学难成千上万倍。

日期：2011-05-12 10:25:49

一阵嘻嘻哈哈的笑声远远的飞进房务中心，如小溪般“叮叮咚咚”的流进了何聪的耳朵里。随着笑声的落下，丁玲和沈姐的身影出现在了房务中心里。何聪忙站起身给她们打招呼，丁玲边坐到了自己的位置上边看着何聪说，怎么着，何聪，现在这师父来了，还不快拜见师父。这句话完全是模仿着《西游记》中观音菩萨的口音来说的，一时间把在场的人都惹笑了。

丁玲虽然是一个管理人员，可是她毕竟也还只是一个二十岁出头的女孩子，她有着天真烂漫的性格，有着一颗年轻的心。任何职位、任何环境、任何人都无权压制的。

在笑声中，何聪走到了沈姐的面前说，师父，以后还请您多多指教。

沈姐的笑容里透出无限的真诚，她摆了摆手说，咳，叫什么师父啊，和她们一样，叫沈姐就好了。

丁玲看着何聪说，你这个傻小子，说什么你还就信什么啊？听沈姐的，别叫师父师父的，多不好听啊，别人不知道的还以为你是八戒呢。

这样的环境这样的对话，也让何聪顿时童心骤起，他笑着问道，为什么非得是八戒啊？难道我不能是悟空吗？再不济也得是沙和尚啊。

这句话又把在场的人都逗乐了。

就在大伙肆意挥洒着快乐的时候，叶明月的身影出现在了房务中心内，随着她的出现，屋内顿时静了下来，刚刚笑声瞬间消失殆尽。何聪看了一眼沈姐，只见她的脸色也恢复了平时的那种冷漠，她叫上何聪说，何聪，上班了，走吧。

何聪本想给叶明月打声招呼，可是沈姐并未给他这个机会，于是何聪只好匆匆的冲叶明月笑了笑，便跟在沈姐的身后快步走出了房务中心。

他们的身后，传来了叶明月咆哮的声音……

日期：2011-05-12 13:39:02

帕克国际商务酒店包括主楼、副A楼和副B楼在内，共有客房200多间，客房服务员150多位，每人负责至少10间房的卫生清扫和物品配备等工作。但是这150多名客房服务员，也是分级别的，不同级别的服务员所负责的客房数、客房类型以及获得收入是完全不一样的。级别最高的客房服务员共有8名，专门负责行政套房的客房服务，其次级别稍低的客房服务员有6名，负责商务套房的卫生清洁以及物品配备服务，最后就是普通级别的服务员了，有130多位，负责主楼所有客房的卫生清洁、物品配备等服务。

何聪跟沈姐乘员工电梯上了28楼，来到了电梯旁的一个小房间门口，沈姐拿钥匙打开了房门。这是客房服务员的临时仓库，清洁车、布草、清洁用具等都临时放在这里。沈姐走进小房间里将清洁车推了出来，何聪站在门外接过来，拉着朝前就走。沈姐在后面边锁门边冷冷的说道，停下，你步骤错了！清洁车要推，不能拉！

这种冷冷的声音让何聪心里愣了一下，他忙停下来看着沈姐，只见沈姐此时的脸色很阴沉。何聪转到清洁车的后面，慢慢的朝前推着，而沈姐已经来到了他的身边，看着何聪说，就你这样的速度，等到了客房门口，客人早就投诉不知道多少次了，你难道希望客人投诉啊？你懂不懂效率？懂不懂抓紧时间啊？

何聪心里很无奈，他之所以走这么慢，主要是为了等沈姐跟上来，而且他还并不知道这车要推倒哪个房间门口去，可是没想到换来的却是一顿毫无理由的抢白。他停下来将车交给沈姐，自己跟在了身后。沈姐推着车快步朝前走去，走到走廊口向右转去，将车推到了走廊的一头，然后捏了下挂在耳朵上的对讲机讲话按钮小声的说道，房务中心，房务中心，请问28楼新退地房间有哪些？话音落下的时候，沈姐已经将一个房间清扫表格和一支笔拿在了手里，然后根据对讲机里报出的房间号，在表格上画着勾。